Kinh nghiệm chạy SMS Marketing bất động sản

Kinh nghiệm chạy SMS Marketing bất động sản

Dân bất động sản cũng phát khiếp vì bị spam SMS bất động sản. Nghe có vẻ lạ đúng không ? Điều này nói lên điều gì , các bạn chỉ đang làm giàu cho nhà mạng và gây phiền toái cho khách hàng bằng những SMS không cảm xúc , không giá trị .

Bản thân mình cũng là 1 người thường xuyên thiết lập hay tư vấn cho các đồng nghiệp trong công ty chạy  SMS bất động sản. Phương nhận thấy hầu hết các SMS chào BĐS hiện tại chỉ mang lại sự phiền toái và tỉ lệ khách hàng phản hồi sẽ cực kì ít. Vì sao chỉ cách đây 4 năm , nếu dùng SMS tỉ lệ phản hồi rất cao nhưng hiện nay thì …nản khi bắn SMS ?

sms-marketin

SMS Marketing ngày càng phổ biến và có hiệu quả cao

1 số lí do Phương đưa ra sẽ chỉ rõ vì sao tỉ lệ phản hồi SMS ngày càng giảm

1./ Khách hàng đang bị khủng bố tinh thần vì SMS quảng cáo các loại.

Điều này khiến cho khách hàng tự động “lập một hàng rào phòng thủ” khi có 1 SMS tới với những từ bắt đầu như cơ hội sở hữu , bán căn hộ….và tất nhiên hành vi của họ sẽ là xóa tin nhắn đó mà không cần đọc tới nó. Nhưng đối với bản thân các bạn làm môi giới nên mở ra đọc để cập nhật thông tin và xem bạn đó chạy sms có nội dung như thế nào. Có thể sẽ có nhiều bạn thấy khó chịu nhưng theo mình thì nên hoan hỉ đón nhận J

2./ Nội dung tin nhắn vô hồn và không cảm xúc

Vì sao Phương nhận xét như vậy với hầu hết các SMS đang được triển khai. Đặc điểm chung của những tin nhắn này là không quan tâm khách hàng của mình là ai , khách hàng cần gì , quan tâm gì, đánh đồng tâm lý của mình với khách hàng. Nội dung SMS chỉ là nhồi nhét thông tin dự án khuyến mãi pla pla pla ….1 cách rất “vô duyên”.

Mình ví dụ 1 số SMS mình bỏ qua ngay từ khi nhận :

“Mở bán căn hộ chung cư Park View Residence Dương Nội giá chỉ từ 1 tỷ/căn. Mọi chi tiết xin liên hệ sđt 09xx.xxx.xxx. Xin cảm ơn!”

“Đã có bản hàng tòa K cc cao cap Park View Residen Dương Nội. Tài liệu bán hàng download tại http://nguyendangphuong.net/ LH: 09xx.xxx.xxx”

Theo mình đây là những SMS mang rất ít giá trị cho người khách hàng. Và thường tỉ lệ phản hồi của những SMS này thường là khá thấp và tỉ lệ phàn nàn thì khá cao.

Ranh giới giữa 1 chiến dịch SMS thành công và thất bại là rất mong manh . Điều này phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố như Database đang được sử dụng để bắn SMS có phù hợp với sản phẩm được chào hay không?

Nhân đây , Đăng Phương cũng chia sẽ kinh nghiệm “SPAM SMS” làm sao để đạt được kết quả tốt nhất

Bước 1: Chuẩn bị Database

Trong quá trình chạy SMS các dự án ở các khu vực và các phân khúc khác nhau mình rút ra kinh nghiệm như thế này:

Đầu tiên bạn phải xác định khách hàng của bạn là phân khúc nào, khu vực nào. Sau đó bạn lựa chọn cho mình Data phù hợp với chiến dịch của bạn. Data tốt không phải là Data nhiều tiền hay data thật sạch.

Mình lấy ví dụ bạn đang bán dự án vay gói 30.000 tỷ, giá trị căn hộ từ vài trăm – 1 tỷ bạn nên chạy các data những khách hàng trong độ tuổi 18 – 45 vì lứa tuổi này chưa tích lũy được nhiều tiền; đang công tác và làm việc ở các khu vực lân cận hoặc các quận gần đó, thu nhập trung bình hoặc khá. Nếu bạn chạy Data vip thì mức độ hiệu quả sẽ kém hơn

Ví dụ 2: Bạn chạy chiến dịch SMS bán dự án có quy mô lớn gồm vài tòa cho đến chục tòa. Trong đó có những tòa có thể đã ở rồi như Times City – Hà Nội. Ưu tiên 1 là bạn chạy data những khách hàng đã mua những tòa ở rồi, những khách hàng này sẽ còn rủ thêm người quen bạn bè về mua cùng hoặc mua thêm cho người nhà nên tỷ lệ Gọi/sms rất cao. Ưu tiên 2 là những người có thu nhập khá trở lên công tác và sinh sống ở gần dự án này.

Đa phần các Data môi giới mua là đã bị trộn hoặc bị khai thác nhiều lần nên hiệu quả thấp và đôi khi còn nhận được những phản hồi không tốt đẹp vì họ bị quá nhiều sms spam. Các data tốt thường giá cũng khá đắt. Các bạn có thể mua những data từ ngân hàng, các công ty bảo hiểm, nhà đầu tư hoặc các data khách hàng có nhiều tiền để spam tỷ lệ thành công cũng khá cao. Những khách hàng này có tài chính tốt nên không những mua mà còn đầu tư cũng khá nhiều.

Bước 2:  Soạn nội dung tin nhắn

Một thông điệp SMS thường có 3 phần chính

* Phần mở đầu SMS : Thường phần này các bạn bỏ qua rất tai hại

Phần này cực kì quan trọng trong việc khách hàng có mở xem SMS hay bỏ qua . Chính vì vậy các bạn đừng đưa những từ ngữ làm cho khách hàng nhận ra đây là 1 SMS chào bán hàng.

Các bạn có thể dùng phần mở đầu thế này :” Em Phuong đây, SDT moi cua em 0912.345.678″

Đây là 1 dạng mở đầu khiến cho khách hàng nhầm tưởng là 1 người quen đang gởi 1 SMS thông báo. Thường khách hàng sẽ mở ra xem Phương là ai?  Với dạng mở đầu như vậy bạn đạt được mục đích, khách hàng phải xem SMS của ta và cơ hội kiếm khách bắt đầu có triển vọng. Tâm lý khi khách hàng nhận được những tin nhắn như thế này là:

  • Đối với những ngời có bạn tên là Phương sẽ nghĩ “thằng này đổi sdt à?”
  • Đối với những người không quen ai tên Phương có thể sẽ cố nghĩ xem có quen ai tên Phương không, nếu không thì tò mò cũng sẽ mở ra đọc
  • Đối với một số anh chàng sẽ nghĩ em gái nào nhắn nhầm số, lợi thế là các bạn nào có tên phổ biến nhiều người dùng

* Phần thông điệp SMS: Điểm đặc biệt của thông điệp là bạn phải làm nổi bật giá trị cốt lõi của sản phẩm bạn đang chào. Giá trị cốt lõi ở đây là giá trị của sản phẩm đem lại phù hợp cho khách hàng trong tập Data bạn đang bắn SMS. Nội dung trong thông điệp bạn không nên cho quá nhiều thông tin, chỉ chung chung và nên có những điểm nổi bật hấp dẫn giật tít như về giá, vị trí v.v…

Để cho dễ hiểu hơn Đăng Phương xin lấy 1 vài ví dụ SMS Marketing cho dự án Golden Central Tower kim văn kim lũ

Em Phuong day, SDT moi cua E 0989.085.112.Ben em dang ban du an cach nga tu Khuat Duy Tien khoang 1km gia chi tu 1 – 2 ty/can. Vay goi 30000 ty ls 5%/nam.

Nội dung thông điệp này có thể chưa hay nhưng cũng rất hiệu quả vì đánh được vào trí tò mò của khách hàng, tiếp đến là làm nổi bật được giá cả cũng như điều khách hàng thường mong muốn kỳ vọng ở gói vay 30000 tỷ.

*Phần kêu gọi : Thông thường để tiết kiệm tối đa chi phí chúng ta sẽ có 1 SMS dài 160 ký tự không dấu. SĐT liên hệ chúng ta thường để ở dưới kèm theo một phần nội dung mang tính kêu gọi khách hàng. Như tin nhắn bên trên do đã hết 160 ký tự và SĐT để ở trên đầu nên bố trí nội dung mang tính kêu gọi là hơi khó. Để có một SMS thành công bạn nên có 1 câu mang tính “chốt hạ” đó chính là phần kêu gọi thật hấp dẫn

Ví dụ:

  • “Gọi ngay cho X khi nhan duoc SMS nay nhe”
  • “Liên hệ ngay, còn duy nhất 20 căn giá rẻ. ĐT 012345678”

Thật đơn giản phải không? Mình sẽ kết hợp phần nội dung tin nhắn ở trên và có phần kêu gọi xem có hấp dẫn không nhé!

“Em Phuong day, SDT E 0989085112.Ben em dang ban chung cu cach nga tu Khuat Duy Tien khoang 1km gia chi tu 1 – 2 ty.Chi con 30 can chiet khau 2%, mua ngay A nhe!”

3./ Thời điểm chạy SMS Marketing

Hiệu quả việc spam sms phụ thuộc rất nhiều vào thời điểm chạy tin, Mục tiêu nhận được tin nhắn đa phần đều là những người đi làm giống như chúng ta nhưng ở các ngành nghề khác nhau. Các công việc hành chính thì đôi khi cũng khá là bận, nếu nhắn tin không đúng thời điểm có thể họ sẽ bỏ qua tin nhắn mà không thèm đọc nội dung. Thời điểm chỉ là tương đối, chúng ta chỉ cần nắm được vấn đề chung của đa số khách hàng như giờ đi làm và giờ tan sở. khoảng thời gian buổi sáng từ 6 – 8h mọi người đều tấp lập đi làm nên không thể đọc được tin nhắn, thời điểm tan sở mọi người cũng rất bận rộn nên chúng ta không nên spam vào giờ này. Chúng ta chỉ nên spam vào khoảng 8h sáng – 12h trưa. Sau 12h trưa – 2h là giờ nghỉ trưa chúng ta cũng tránh làm phiền khách hàng vì có thể làm họ mất ngủ rất dễ bực tức. Thời gian spam buổi chiều nên sau 14h  – 16h30. Tối thì nên spam vào khoảng 8h – 9h30 tối đa là 10h.

Trong thực tế mình cũng từng gặp trường hợp có bạn spam tin nhắn tận hơn 23h đêm, thời điểm này rất nhạy cảm vì có những gia đình đi ngủ rất sớm, tiếng chuông điện thoại có thể làm họ mất ngủ hoặc gây ảnh hưởng đến người khác trong gia đình. Dưới đây là nội dung tin nhắn mình nhận được:

cach-chay-sms-marketing-hieu-qua

SMS quá muộn sẽ không hiệu quả

Trên đây là những chia sẽ của Đăng Phương về cách bắn SMS trong lĩnh vực bất động sản , hi vọng sẽ giúp ích được phần nào về ý tưởng cho các chiến dịch SMS của các bạn.

LIKE , SHARE nếu bạn cảm thấy thích bài viết nhé. Cám ơn!

Comments

comments

👍😍 Hay thì Vote, Tốt thì Share ! 😍Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someonePrint this page
gplus-profile-picture

Đăng Phương

Xin Chào, Tôi là Phương - Môi giới bất động sản | Bạn đang cần trợ giúp? Hãy gọi cho tôi vào số ĐT 0868123500 - 0916590800 để được tư vấn miễn phí!